Diagnóstico rápido
Impressora térmica não imprime?
Antes de reinstalar tudo, descubra em qual etapa a impressão parou. O teste mais importante é separar problema da impressora, do Windows/rede e do sistema de vendas.
Checklist em ordem
1
Confirme energia, papel e tampa
Veja LEDs de erro, papel carregado corretamente e tampa totalmente fechada.
2
Faça o autoteste da impressora
Se o autoteste imprime, mecanismo, cabeça e alimentação de papel provavelmente estão funcionando. O problema tende a estar na comunicação ou software.
3
Teste pelo sistema operacional
No Windows, abra a fila/propriedades da impressora e envie uma página de teste quando o driver oferecer essa opção.
4
Limpe trabalhos presos
Apague documentos parados na fila. Um trabalho com erro pode bloquear os próximos.
5
Confira a porta
USB/COM precisa apontar para a porta correta. Em Ethernet, a fila deve usar o IP atual da impressora.
6
Teste cabo e porta física
Evite hubs USB durante o diagnóstico. Troque cabo/porta quando possível.
7
Confirme o modelo e o driver
Não trate famílias parecidas como iguais: TM-T20, TM-T20X, MP-4200 TH, ADV e HS, por exemplo, têm diferenças importantes.
8
Em rede, confira o IP
Se mudou após reiniciar o roteador, o computador pode continuar tentando imprimir no endereço antigo.
9
Teste fora do ERP/PDV
Se o Windows imprime mas o sistema não, revise impressora selecionada, porta, setor e formato de impressão dentro do software.
10
Reinicie somente depois dos testes
Reiniciar PC, impressora e rede pode ajudar, mas anote antes qual etapa falhou para não perder o diagnóstico.
11
Reinstale apenas o pacote correto
Se necessário, remova a fila antiga e instale o driver oficial do modelo exato.
12
Valide novamente
Autoteste → teste do sistema operacional → teste no ERP. Essa ordem mostra exatamente onde o problema volta.
O que o sintoma costuma indicar
Autoteste imprime, mas o Windows não
Priorize driver, fila, porta USB/COM ou configuração TCP/IP.
Windows imprime, mas o sistema de vendas não
O problema tende a estar na configuração do ERP/PDV, impressora selecionada, setor, porta ou modo de impressão.
Rede funcionava e parou depois
Confira se o IP mudou. Para instalação fixa, reserva DHCP ou IP estável reduz esse tipo de falha.
Sai papel em branco
Confirme o lado térmico da bobina. Papel térmico imprime apenas em um dos lados.
Sai texto estranho
Pode haver incompatibilidade de linguagem/emulação, velocidade Serial ou dados enviados ao modelo errado.